Техническая поддержка

Решение проблем

Если Вы используете роутер для доступа в сеть Интернет, первым делом, перезагрузите его. Если проблема не исчезнет. Подключите кабель напрямую в ПК и следуйте инструкциям ниже.

Если Вы не знаете, что такое роутер и уверены, что кабель идёт напрямую в ПК, то следуйте инструкциям ниже.

В сети Khabnet.ru для доступа к Интернет используется PPPoE.

PPPoE — это система авторизации для доступа в сеть Интернет по средствам логина и пароля.

Если PPPoE не подключается, то выдаёт номер ошибки и контекст к ней. Например, «Ошибка 678. Удаленный компьютер не отвечает».

Пожалуйста, запишите номер ошибки — это важно.

№ Ошибки.	Решение.
— 629	Жмите «Повторный звонок». Если, ошибка номер 629 повторяется более пяти раз, то проблема в пароле, перенаберите пароль.
— 691	Неверное сочетание логин и пароль. Перенаберите пароль. Будьте внимательны, пароль чувствителен к регистру.
— 651	Проверьте подключение по локальной сети. Запишите IP адрес, присвоенный DHCP в состоянии подключения по локальной сети. Сообщите IP адрес службе технической поддержки.
— 815	Проверьте подключение по локальной сети. Запишите IP адрес, присвоенный DHCP в состоянии подключения по локальной сети. Сообщите IP адрес службе технической поддержки.
— 678	Проверьте подключение по локальной сети. Запишите IP адрес, присвоенный DHCP в состоянии подключения по локальной сети. Сообщите IP адрес службе технической поддержки.
— 769	Проверьте подключение по локальной сети. Включите его, если оно отключено. Убедитесь, что с драйверами на сетевую карту всё в порядке.
— 720	Обратитесь в службу технической поддержки.

Что делать, если PPPoE подключается, но Интернет не работает?

Первым делом, отключите PPPoE и заново включите. Убедитесь, что Интернет не работает.
Проверьте состояние лицевого счета через Ваш личный кабинет.
Проверьте другим веб обозревателем (браузером) действительно ли Интернет не работает. Убедитесь, что браузер не настроен на сторонний прокси сервер.
Убедитесь, что антивирус, сетевой экран (firewall) не могут блокировать веб обозреватель или само подключение к сети Интернет.
Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 45-45-49, добавочный 3.

24.12.2010, 2982 просмотра.

Комментарии

господа объясните, пожалуйста, ладно, что интернета полнедели не было, вытерпел, но где обещанные 3 Мегабита/с? ?? Даже 100 кбит не выдает!! Постоянно прерывается… Одни маты в ваш адрес… Так всегда будет? Живу на улице Ленина, 40.

Алексей · 15.09.2011 20:46:49 · ответить · #

Спасибо!!! Интернет есть!!!

Евгений · 14.09.2011 13:48:27 · ответить · #

не работает интернет

Я крайне не доволен работой провайдера хабнет!!!! у меня по адресу ул. Серышева 80!!!!!! с 10 числа нет интернета!!!! и до этого интернет появляется через день!!!! Звонок в службу поддержки ничего не решил!!!!

Сотрудник уверил что произведут перерасчет!!! а так же что интернет включится в 18 часов 12.09.2011!!!!!

Ребята что за хрень!!!!! мне нужно писать кандидатскую!!! а не могу выйти в интернет!!!!!! я обеспокоен такой работой!!!! и у меня возникает мысль подключится к другому провайдеру!!!! а так же поднять вопрос на сообрании тсж!!!!! о смене провайдера для дома в целом!!!

Евгений · 14.09.2011 09:29:12 · ответить · #